TokyoTransfer.com | よくある質問

よくある質問

一般的な質問

Q1:	見積もりを取得するにはどうすればよいですか？
Q2:	何日前に車を予約すればいいですか？
Q3:	明日出発する旅行の直前予約を受け入れますか？

価格と支払いの問題

Q4:	料金には何が含まれており、いつ支払いを行うのですか？
Q5:	チップは運賃に含まれていますか？
Q6:	クレジットカードでの支払いが苦手なので、現金での支払いは受けられますか？
Q7:	米ドルと外貨のどちらを受け入れますか？

空港送迎に関する質問

Q8:	ドライバーとはどこで会いますか？
Q9:	飛行機の到着が遅れるとどうなりますか？
Q10:	ドライバーが確定にならない場合、どうなりますか？
Q11:	2か所で乗客を降ろすことができますか?
Q12:	飛行機の到着から1時間後に、空港で食事ができるように運転手に迎えに来てもらうことはできますか？

プライベートツアーに関する質問

Q13:	英語または中国語を話すドライバーを提供しますか？また、追加料金がかかりますか？
Q14:	運転手はツアーガイドも兼ねていますか？
Q15:	運転手用の食事を購入する必要がありますか？
Q16:	ドライバーのためにホテルの宿泊を手配する必要がありますか？
Q17:	東京に着いたら、富士山のプライベートツアーに行く場所を決めることはできますか？

キャンセルに関する問題

Q18:	バスのキャンセルペナルティとハイヤーのキャンセルペナルティはなぜ異なりますか？
Q19:	トヨタハイエースバンの場合、キャンセルポリシーはバスですか、それともハイヤーですか？
Q20:	予約をキャンセルしたり、メールでリクエストを送信したりするために電話をかけますか？

よくある質問への回答を以下に示します

Q1: 見積もりを取得するにはどうすればよいですか？
ファックス、電子メール、またはお問い合わせフォームを使用して、旅行の詳細を送ることができます。旅行の詳細を受け取り次第、価格と空き状況をメールで返信します。また、ご購入前にお支払い条件やキャンセルポリシーなどをお知らせします。見積もりの返信には、平均して1〜2営業日かかります。

Q2: 何日前に車を予約すればいいですか？
空き状況を確認するため、旅行開始の少なくとも1週間前をお勧めします。ただし、旅行のピークシーズンにご旅行の場合は、予約がすぐにいっぱいになるため、2〜4週間前にお早目のご予約をお勧めします。

Q3: 明日出発する旅行の直前予約を受け入れますか？
ドライバーのシフトが確定次第、予約を受け付けます。

Q4: 料金には何が含まれており、いつ支払いを行うのですか？
当社のウェブサイトに記載されている価格にはすべての費用が含まれています。見積もりを提供する際に、価格とその合計金額の詳細な内訳を提供しますので、旅行中に追加料金を支払う必要はありません。

予約後3日以内にデポジットの支払いが必要になります。旅行開始前に全額お支払いいただきます。支払いを怠ると、利用できなくなります。支払いは銀行またはクレジットカードで行うことができます。銀行でお支払いの際は、請求書に記載されている全額をお受け取りいただけるよう、銀行手数料をすべてご負担ください。

Q5: チップは運賃に含まれていますか？
チップは必要ありませんし、日本ではチップの習慣はありません。ドライバーにチップを渡したいのであれば、ご自身の意志でチップを払うことができます。

Q6: クレジットカードでの支払いが苦手なので、現金での支払いは受けられますか？
はい、現金でのお支払いは当事務所で承っております。また、到着時に現金でのお支払いをご希望の場合は、ケースバイケースで手配することもできます。

クレジットカードでのお支払いに関しては、お客様のプライバシーとデータ保護に真摯に取り組んでおりますのでご安心ください。クレジットカードによる支払いは銀行を通じて直接処理され、セキュリティ保護とPCIコンプライアンスのためにクレジットカードデータを処理または保存することはありません。

Q7: 米ドルと外貨のどちらを受け入れますか？
外貨はお受けできませんので、ご了承ください。日本における登録会社ですので、日本円でのお支払いのみ承っております。

Q8: ドライバーとはどこで会いますか？
ドライバーが空港ターミナルビルの到着ホールのロビーで、あなたの名前が書かれた手持ちの看板を持って待機します。到着出口でドライバーを見つけることができます。

Q9: 飛行機の到着が遅れるとどうなりますか？
私たちのドライバーはあなたのフライトの到着時間を確認し、空港構内に入る前に既にあなたの実際の到着時間を把握しています。フライトが早く着陸したり、1時間ほど遅れたりした場合は、あなたは何も連絡する必要はありませんが、もし、メールやショットメールで連絡してくださったらありがたいです。

荒天により母国から離陸できないなど、フライトが大幅に遅れた場合、フライトの再確保が発生する場合は、弊社のその時の予定やドライバーのシフト確認が必要になる場合がありますので、ぜひ弊社オフィスにご確認ください。

Q10: ドライバーが確定にならない場合、どうなりますか？
旅行開始の2日前にドライバーの携帯電話番号をお知らせします。予約確認メールで緊急連絡先番号を確認することもできます。

当社へお電話ください。連絡先：81-3－5282-8209　（10：00~17：30）（この時間帯のみ対応します）
緊急連絡先：81-90-6796-1858（19:00~07:00）（この時間帯のみ対応します。土日の場合は10：00~17：30にも対応します。）

Q11: 2か所で乗客を降ろすことができますか?
はい、予約時に事前にお知らせいただく必要があります。これは、距離と時間の確認と、追加料金が必要かどうかの計算のためです。

Q12: 飛行機の到着から1時間後に、空港で食事ができるように運転手に迎えに来てもらうことはできますか？
はい、手配可能です。ご希望の時間にドライバーを派遣できるよう、予約時に事前にお知らせいただく必要がありますのでご了承ください。ただし、到着後にご連絡いただいた場合は、1時間ごとに追加料金が発生し、駐車料金も別途かかる場合があります。

Q13: 英語または中国語を話すドライバーを提供しますか？また、追加料金がかかりますか？
リクエストに応じて、英語と北京語を話すドライバーを手配できます。英語を話すドライバーと北京語を話すドライバーを提供するために追加料金を請求することはありません。

Q14: 運転手はツアーガイドも兼ねていますか？
ツアーガイドを兼ねたドライバーはご用意しておりません。旅行に同行するツアーガイドが必要な場合は、事前にお知らせください。

Q15: 運転手用の食事を購入する必要がありますか？
食事代はすでにハイヤ-の合計金額に含まれているので、必要ありません。しかし、あなたが良いサービスのために運転手に食事を提供してくださる場合、ご厚意を賜り、誠に感謝申し上げます。

Q16: ドライバーのためにホテルの宿泊を手配する必要がありますか？
ドライバーが東京（または車両の発送元の都市）に戻れないには必要になります。運転手にホテルの宿泊を提供する必要がある場合は、見積もりでお知らせします。

Q17: 東京に着いたら、富士山のプライベートツアーに行く場所を決めることはできますか？
事前にどこに行くか決めるのが難しい場合があることを理解しておりますので、例えば、当日決定や「プランBの旅程」を使ったバックアッププランのご希望に対応できるよう努めます。

Q18: バスのキャンセルペナルティとハイヤーのキャンセルペナルティはなぜ異なりますか？
はい、バスは14日以内の通知で厳しいキャンセルペナルティがありますが、ハイヤーのキャンセルペナルティは旅行開始の2日以内の通知でのみ有効になります。これは運輸業界の規制です。

Q19: トヨタハイエースバンの場合、キャンセルポリシーはバスですか、それともハイヤーですか？
13人乗りのトヨタハイエースの場合、バスに分類されます。日本の運輸規則では、座席数が9人以下の車両はハイヤ―事業に分類され、座席数が10人以上の車両はバス事業に分類されるとされています。

Q20: 予約をキャンセルしたり、メールでリクエストを送信したりするために電話をかけますか？
どちらでもできます。ただし、緊急の場合は、すぐに処理できるように、弊社までお電話ください。